此次培训邀请特发服务高级培训讲师张琼，采取现场培训、实地带教、模拟演练等方式，向参训人员全面讲解了礼仪文化、形象管理、待人接物、政务沟通技巧等相关知识，并针对窗口单位直接面向社会和群众的特殊性，重点突出讲解“窗口服务七步曲”服务原则。在轻松、愉快的课堂氛围中，讲师声情并茂地讲解，学员们认真学习规范的服务礼仪，纷纷表示此次培训对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助，将在今后工作中结合实际学以致用，更好地服务于办事群众。

近年来，鄂州市人社局通过窗口体制改革、优化绩效管理、评选业务明星等举措带动窗口服务作风改进，打造升级版23℃人社服务，不断提升政务服务满意度，全面展现“全国人社系统优质服务窗口”风采。

（肖伟 ）