自今年以来，市人社局把优化营商环境作为重中之重，强力推进窗口1+4管理体制改革，成立工作专班，变多头管理为集中管理。推行服务标准体系、考核机制、薪酬机制、监督约束机制、反馈机制。考核专班一天四次检查窗口人员的出勤情况、工作纪律和礼貌服务用语的使用情况。通过出勤记录、工作纪律、业务管理、服务质量等五个方面量化评分，对21名窗口工作人员进行了考核。每天的检查情况每天上墙公示、细化量化、公开公平，获得了窗口人员的信服。

经过一个月的考核，三位窗口工作人员荣获月度“服务之星”，分别是社保中心A7窗口陈肖蒙、就业中心C4窗口王少敏，以及信息中心引导员熊雪。

（陈肖蒙照片 摄影：朱子龙）

社保中心A7窗口陈肖蒙同志把“微笑擦亮窗口”时刻铭记在心里，面对群众和企业总是面带微笑，多次为群众延时办理业务，有时中午延时1个多小时，顾不上休息，急匆匆扒上几口冷掉的饭菜，又投入到下午的繁忙的工作中；

（王少敏照片 摄影：朱子龙）

就业中心C4窗口王少敏同志，办事耐心细致，多次收到办事群众和企业送来的表扬信。

（熊雪照片 摄影：朱子龙）

信息中心引导员熊雪是一名刚刚从办公室调到窗口的引导员，她很快调整心理，适应新角色，看到行动、办事不便的老年人，都会主动上前进行询问，热情引导群众去办理业务；看到自助查询机、叫号机排队人员较多，她不分份内份外，主动上前维持秩序。这三位工作人员，在他们的岗位上兢兢业业，恪尽职守，让前来办事的人民群众感受到优质、贴心的服务。同时专班对整体考评情况进行通报。获“优秀”等次的窗口人员有社保中心4名、就业中心1名、信息中心2名。此外，“良好”等次9名，“合格”等次5名。

“比、学、赶、超”，极大的促进窗口人员的工作积极性和工作热情，办事企业和办事群众满意度显著提高。5月28日，人社部党组成员、副部长汤涛来就业社保大厅窗口调研，对人社政务服务工作给予了充分肯定。《湖北日报》、荆楚网、《鄂州日报》、鄂州电视台相继以《鄂州市人社局打造“升级版”的“23℃人社服务”》进行了报道。（文 严宝兰 刘瑜  摄影：朱子龙）