“我是市人社局信息中心的工作人员，对你行的社保卡规范情况进行巡查，目前发现你行的社保卡窗口存在服务范围不明的情况，不方便群众办事，请你行按照《鄂州市社会保障卡银行代办点服务规范》的要求，尽快在醒目位置标注你行的社保卡服务范围。”近日，市人社局信息中心的工作人员在市内某银行社保卡综合服务网点，将现场巡查发现的问题反馈给银行网点的工作人员并要求其进行整改。                            

近年来，随着我市第三代社保卡的正式启用，以及社保卡应用领域不断拓展，群众办卡、用卡的热情也不断提升，截至今年6月底，我市社会保障卡持卡人数已达104万人。随着持卡人数的不断增加，社保卡窗口的服务压力也越来越大，为了解决群众的办卡服务需求，市人社局信息中心与我市6家社保卡合作银行在全市94个银行网点设立社保卡代办点，利用银行网点多、覆盖范围广、服务标准化程度高的优势，实现社保卡业务“就近办”、“多点办”、“马上办”。同时，为了规范银行代办点的服务，市人社局信息中心也制定了《鄂州市社会保障卡银行代办点服务规范》，规范银行代办点社保卡服务。为及时掌握各家银行社保卡代办网点的服务情况，市人社局信息中心安排专人，对银行社保卡服务网点进行了实地走访，通过现场查看社保卡窗口工作情况、询问办事群众办理社保卡业务体验等方式了解各代办点社保卡服务的开展情况。并与代办点工作人员进行了沟通，认真听取了他们在社保卡服务工作中遇到的问题和建议。同时要求各代办点一定要按照服务规范的要求做好社保卡服务，让群众更加了解社保卡，更加充分的享受社保卡为工作生活带来的便利。

下一步，市人社局信息中心将进一步强化社保卡的管理，指导各合作银行持续优化社保卡服务，强化对社保卡金融账户风险的监管，优化社保卡服务的各个环节流程，切实保障群众利益，提升群众满意度。