一、劳动纠纷“一站式”联处中心办理事项

    中心“一站式”接待群众职工、提供劳动维权协作、疑难案例研讨、职工维权信息共享、重大敏感劳动纠纷联动处置“五大能力”；设立工会职工权益保障（劳动人事裁调对接）、劳动监察案件举报投诉、劳动人事争议调解仲裁立案、劳动人事法律援助、劳动人事裁审衔接、综合服务（信访）六个窗口，市联处中心协调各成员单位和各区、葛店经开区、临空经济区及时处理，联处中心各成员单位履行以下职责：

（一）劳动保障监察投诉和举报窗口。市劳动保障监察局对劳动者投诉举报事项开展调查，如投诉举报属实的，应依法纠正和查处用人单位违反劳动保障法律法规的行为，对情节轻微且已改正的，可撤销立案；如投诉举报内容不实，应终结调查。

（二）劳动争议裁调对接工作室窗口。市总工会安排工作人员，为劳动者提供法律咨询、政策解答、争议调解等专业服务。同时，在劳动争议裁调对接工作室窗口设置市总工会“12351”职工服务热线展示牌，提供24小时热线服务。窗口人员接收由市劳动人事争议仲裁委员会委托调解的案件，调解达成协议的，调解员可以引导双方当事人自调解协议生效之日起十五日，共同向仲裁委员会提出仲裁审查申请，调解未达成协议的，工作室窗口工作人员应将案卷材料返还仲裁委员会。

（三）劳动人事争议仲裁立案窗口。市劳动人事争议仲裁院安排窗口工作人员，负责解答用人单位和劳动者申请仲裁方面的咨询和立案受理工作，对申请仲裁材料齐全的当日出具收件回执，对申请仲裁材料不齐全的一次性告知其补全。立案前，对未经调解，当事人直接申请仲裁的劳动人事争议，仲裁委员会向当事人发出调解建议书，当事人同意先行调解的，暂缓受理争议，向劳动争议裁调对接工作室出具《委托调解函》，同时向工作室移交案卷材料。

（四）劳动人事争议法律援助窗口。市司法局负责派驻值班律师定期参与值班；提供法律咨询解答和代写法律文书服务；宣传国家政策、法律法规及法律援助范围、条件、程序及方式等法律援助制度；受理转交法律援助申请，负责法律援助仲裁申请的接受、登记、初审，协助转交同级法律援助机构审批审核；对符合法律援助案件当事人因社会保险待遇、追索抚恤金、工伤待遇、劳动报酬和其他维护劳动保障权益申请仲裁没有委托代理人的，及时告知其申请法律援助的权利，并做好法律援助申请指引；建立法律援助接待、咨询解答、案件受理初审工作台账。

（五）劳动人事争议裁审衔接窗口。鄂城区人民法院安排工作人员，定期在劳动争议裁调对接工作室窗口为劳动者提供劳动争议案件司法确认、起诉、诉前调解、强制执行等方面的咨询和引导工作。

（六）综合服务（信访）窗口。人社部门提供23°人社服务，引导群众到人社服务大厅办理涵盖人力资源和社会保障就业、社保养老、工伤、档案等具体业务，提供政策咨询、查询、复印、指导资料填报等工作。

二、劳动纠纷“一站式”联处中心办事指引

申请人通过填写《鄂州市劳动纠纷一站式联处中心咨询事项登记簿》，由中心综合受理窗口当事人填写的咨询事项进行分类分派处置。其中涉及劳动监察、劳动仲裁、法律援助等具体服务事项所需要的材料由相应服务窗口提供，也可以通过鄂州市人社局官网“一站式联处中心板块”以及湖北政务服务平台等线上服务平台获取，不详事项可以通过线下或者电话咨询，具体办事流程指引详见下图。

三、劳动纠纷“一站式”联处中心联系方式

                                                                                                        鄂州市人力资源和社会保障局

                                                                                                                2023年6月16日