市社保局

  积极践行为民服务宗旨 多措并举提升服务水平

每年6月，由于我市在岗职工平均工资数据没有公布，新退休人员的退休待遇不能按月核发，到6月份社平工资公布出来后，1-5月积压下来的退休人员以及6月到龄人员都要在这个月完成退休待遇的核定、发放及待遇补发工作，这就出现了每年6月份我局几个科室的服务窗口办事的群众排成长队的现象，既给窗口工作人员造成了巨大的工作压力，又给办事群众带来了不便。为解决这一问题，我局分步施策，多措并举着力提升经办服务水平，努力践行为民服务宗旨。

一是努力提高经办人员的服务意识。我们从学习教育入手，积极引导经办人员进一步树立群众观念，多从群众的角度考虑问题，把群众的事当自己的事办，真心实意搞好服务。为解决办事群众盲目排队问题，我们在工作高峰期增设了引导员，按群众经办业务的不同及时把他们带到不同的窗口，对人员进行分流，缓解了盲目排队造成的压力，为群众提供了便利。同时，我们还推行了文明用语服务，用文明的语言结合周到的服务去影响群众，感染群众，赢得了群众的好评。二是积极完善窗口服务制度。我们实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，严格依法依规办事，做到不拖不压，及时办事，让群众少跑路、快办事。三是进一步优化业务办理流程。将办事流程上墙，同时印发《政策法规》及《办理养老保险业务须知》宣传册，让群众在来办事前就对相关政策、办理流程及应准备的相关资料有较详细的了解，减少了群众不必要的来回奔波，进一步方便了群众。四是着手构建一体化办公环境。目前，我局业务经办窗口和局机关分散两地办公，还有一部分业务需要办事群众两头跑，给群众办事带来了不便，对此，我局多次向人社局领导汇报，要求解决两地办公问题，引起了人社局领导的高度重视，计划等就业服务大楼落成后将人社系统所属经办机构全部集中办公，真正解决办事群众多地来回跑问题，最大程度地践行为民服务宗旨。    （鄂州市社会保险局办公室）