为进一步加强窗口工作人员管理，推动全市人社系统行风建设工作落实落细落小，鄂州市人社局着力健全完善三项机制，规范窗口单位服务行为。

一是建立学习培训机制。加强窗口工作人员作风培训和业务培训，8月25日，邀请省人社厅人事处副处长孙红兵同志和中国建设银行武汉钢城支行大堂经理肖莹同志分别就窗口单位作风建设和服务礼仪作专题授课，为全系统窗口单位近200名工作人员进行了一次集中“充电”，引导全系统窗口工作人员切实提高政治站位，增强服务意识，践行以人民为中心的发展思想，落实好各项民生政策。

二是规范窗口运行机制。全面实行“五制、四公开、三亮明”制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，制定统一规范工作牌，开展窗口工作人员“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，为群众提供更加便捷优质的人社服务，努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感。

三是推行标准化管理机制。印发《鄂州市人社系统窗口人员工作规范》塑封牌300余份，并将其制作成屏幕保护程序要求全系统所有窗口工作人员安装应用，做到随时提醒、随时关注。要求窗口工作人员服务热情、真诚、周到、规范，对前来办事的群众要严格做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。并对违规违纪行为严明“六个不准”，比如，不准上班时间玩手机、电子游戏、网上聊天等，切实加强了窗口工作人员管理，塑造我市人社系统为民服务的良好形象。（姜练军 王珣）