“老大爷，按照政策规定，要到退休所在地盖章呢。”窗口工作人员向他们解释到。

“要回广州去盖章，那可太不方便了。”退休老人无奈地说。

“是这样啊，那我来想想办法。”窗口工作人员王芳向窗口管理专班人员肖伟反映了这个问题。

这件事引起了管理专班的重视。这不是个例，最近经常有些企业职工，原来是鄂州国有和区属以上集体企业破产下岗的，他们去外地工作，退休时在外地办理了退休手续，叶落归根，大多数老人退休后选择回鄂州居住。这样，办理企业退休职工计划生育奖励时就遇到了麻烦——由于他们不是在鄂州市办理的退休手续，全国社保系统尚未联网，我市查询不到他们办理退休手续及领取的基本养老金情况，只能回退休所在地核实退休情况，再回鄂州卫健委来申领计划生育奖励。“来回跑”给群众增加了负担。

群众利益无小事。

收集窗口人员反映的情况后，专班及时向局分管领导请示，主动与市卫健委进行了沟通，形成如下处理意见：对原国有和区属以上集体企业下岗职工在鄂州参保，后转出养老保险关系，在外市退休的人员，如在鄂州申报企业退休职工计划生育奖励，市就业社保大厅窗口工作人员在核实了申请人在鄂州的参保及转移情况后，在《申请审批表》写明申请人的参保及转移情况，再盖章办理。这样，外地退休人员不用来回折腾可以在本地申领奖励。解决了难题，群众个个竖起大拇指。

随着我市人社部门优化营商环境的持续推进，特别是“一窗受理”、立办快办、“最多跑一次”甚至“零跑腿”等具体做法愈加成熟，办事大厅的工作人员工作作风、服务意识大幅提升，让办事群众和企业充分享受到了改革红利。但不得不说的是，还有少数事项，因为数据不连通、历史原因、政策调整等等，处理起来相当棘手。工作人员既不敢违反规定搞特殊，又不能跟群众说这个压根不能办。“我们来想想办法”——窗口人员答复群众的一句话，体现窗口人员主动服务、热心办事的工作态度，专班人员积极沟通、想方设法对外协调，体现专班人员主动作为、主动担当的工作作风，虽然是小事，但小事不小，体现了工作人员心里有群众的情怀、把群众的事儿真当事儿的态度。

 “我来想想办法”——虽然有困难，虽然就算办不成事儿，责任也不在“我”，但正因为把百姓的事放心上，群众犯难，政务服务部门就不能置身事外，只当无事人，就应该排除困难去解决问题，也正因为如此“办法”就想出来了。“难事”就办成了。

   “我来想想办法”——这一举措方便了近百名退休老人，解决了在外地退休的人员回鄂州办理申请审批手续不畅的问题。（严宝兰）