梁子湖区人社局为扎实开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动,加快推进三代社保卡应用及电子社保卡发放、激活等工作，从根本上解决梁子湖区老年人用卡难、年轻人时间紧、特殊困难人群激活难的问题，变“群众跑腿”为“上门服务”，积极协调区农行安排专班工作人员配备便携式设备开展社保卡业务上门，用心用情用力解决我区困难群众急难愁盼的问题。

一、部门联动协调到位

针对梁子湖区行动不便等困难群众反馈的社保卡激活、换卡、重置密码等相关业务办理不便的问题，区人社局积极协调市人社局信息中心、区农行、镇（园区）人社服务中心及村（社区），收集各级各部门及困难群众反馈的意见和建议，组织相关部门、机构召开专题联席工作会议，研判分析原因，给出针对性对策：一是在各镇（园区）人社服务大厅设立社保卡服务窗口；二是协调区农行在区行政审批局人社服务窗口及梧桐湖园区农行网点设立社保卡服务窗口；三是协调区农业银行组织专班工作人员上门入户为有需要的特殊困难群体开展社保卡服务；四是在积极宣传政策的基础上及时调研了解情况，协调区农业银行在我区范围内的村（社区）设立“惠农通服务网点”，聘请经办协管员，实现梁子湖区范围内5个镇、1园区的87个村（社区）级服务网络100%全覆盖，截至目前已协调区农业银行在全区5个镇、1园区的87个村设立自助网点79个，安装智能POS取款机79台，聘请村级协办员79人。农户每月只需凭社会保障卡就能“足不出村”在所在村委会“惠农通服务网点”领取到居保养老金，切实解决了农户去镇上银行网点来回跑的难题。

二、工作方式优化到位

在部门联动协调的基础上，创新工作方式，优化工作流程，建立市人社局信息中心、区人社局、区农行、镇（园区）人社服务中心及村（社区）五级响应机制，创建五级部门工作人员微信联系群，加大工作宣传力度，要求镇（园区）人社服务中心及村（社区）工作人员及时收集、反馈有社保卡业务需求的困难群众相关信息，区农行根据工作群中群众反馈的需求信息，及时安排工作人员上门开展社保卡服务。

三、开展上门服务到位

区人社局积极协调，区农行努力克服人手紧张问题，共安排六名业务骨干分成三组，携带专业设备奔走于梁子湖区千家万户，为行动不便的群众提供社保卡业务上门服务。

通过村委会了解到太和镇牛石村老人王美容眼睛失明不便出门办理社保卡业务后，区人社局与区农行沟通反映其业务需求，区农行立即派专人携带专业设备赶至老人家中。“谢谢，太感谢了!我的养老钱取不出来，又急着用钱看病，真是太谢谢你们了。”“不用谢，这是我们该做的，后期如果有需要帮忙的话您尽管打电话联系我们。”6月2日，在客户王美容的家中，区农行工作人员一边和老人聊天一边与下一家上门服务对象联系。一户接一户，一上午的时间，为多家不便于行动的特殊人群办理了多项社保卡业务。

“太感谢了!多亏了你们啊!让我足不出户就可以激活社保卡。”涂家垴镇官田村重病失聪老人蔡运强爷爷说，蔡爷爷面对农行工作人员激动地大声说道:“这腿脚不便已经很久没有出过门了，村里通知我们去银行激活社保卡，要是没有你们,我都不知道该咋办了啊!农行的服务真的太贴心了!”

“因为办理上门服务的大多都是老弱群体，我们都和每家每户提前约定好时间了，一旦错过这个时间都会影响后面老人办理事情，虽然一天都很累，中间可以说连上个厕所的时间都没有，但每次看到办好事情老人或者家属脸上洋溢着笑脸，我们每个人心中十分欣慰。”区农行工作人员丁剑峰说道。

“我们上门服务总共有六个人，分成三个组，每天分组去为老人集中上门办理业务，重点攻克社保卡激活难题，解决老百姓实际问题，虽然辛苦，但也是为人民服务，相信一定可以把社保工作做好，打出我们的贴心招牌。”梁子湖区农业银行工作人员谈健说。

通过上门服务，面对面一对一帮助村民申领激活电子社保卡，详细地为村民讲解电子社保卡是什么、有什么功能、如何使用等问题，解答村民对于电子社保卡的疑惑，并对电子社保卡的查询、使用等功能进行了现场演示和讲解。

截至6月9日，区农行本辖区内上门服务50余次，服务群众900余人次，沼山镇、太和镇、涂家垴镇全覆盖，梧桐湖园区、东沟镇、梁子镇覆盖率约80%，共计69个村居单位，服务内容包括集中开卡、集中激活、修改密码、修改个人信息、激活补换社保卡、亲属代办调查等。

通过银行上门入户开展社保卡服务，进一步提升了梁子湖区人民群众的满意度和幸福感，为梁子湖区群众提供了便捷高效的服务，打通服务群众“最后一公里”，实现为民服务“零距离”，用实际行动践行“人社服务为人民”的根本宗旨，切实为群众解难题。