“孩子他爸常年在外打工，工资总是一年一结，两个孩子读书吃饭都要钱，这两年家里老人的身体也是越来越差，可是这都四个多月没发工资了，怎么办？”一大早，鄂州市劳动监察支队举报投诉室便迎来了一位特殊的来访者。

46岁的刘玉芬是两个孩子的母亲，丈夫在湖南打工，女儿在武汉读大学，儿子还在读初中。为补贴家用，刘玉芬在城区超市做起了导购员，可近四个月却未发一分钱的工资。喝完工作人员小黄递过来的热茶之后，刘玉芬的情绪缓和了一些。小黄快速录完笔录，了解清楚情况后马上联系了超市老板，进过一番协商，最终超市老板同意补发刘玉芬未发工资，同时在监察支队同刘玉芬签订了劳动合同，并为其缴纳社保。“谢谢，谢谢你们！早听别人说你们这里会帮那些讨薪的人，没想到是真的。”刘玉芬的眼中充满着感激和喜悦，安心离开了举报投诉室。

举报投诉室是鄂州市劳动监察支队下设的便民服务窗口，自窗口设立以来，便以“便民维权、为民服务”为宗旨，以创建“暖心”窗口为目标，以做群众“贴心人”为己任。因服务态度好，解决问题快，被一些群众称为“金牌举报投诉室”。

倒杯热茶本是件微不足道的小事，可是机关工作人员为来访群众倒上这杯茶却蕴含着温情和善待。“窗口工作是与群众打交道的第一线，群众是冷着心来寻求帮助的，不能让群众来了以后还要坐冷板凳。”鄂州市劳动监察支队窗口工作人员始终秉承为民服务的理念，用行动来阐述信念，用热心来为群众暖心，将劳动监察工作做到让人民满意。

（监察支队 郑水琴）